カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、すべてのお客様に誠実かつ丁寧に対応することを基本としています。同時に、ともに働く従業員が安心して就業できる環境を確保することも、企業としての大切な責務であると考えています。こうした考えのもと、一部のお客様等による著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）から従業員を守るため、次のとおり基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様・取引先・来訪者等（以下「お客様等」）の言動のうち、次の3つをすべて満たすものをいいます。

• お客様等の言動であること
• 業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
• 当該言動により、従業員の就業環境が害されること

「社会通念上許容される範囲を超えた」かどうかは、ご要望等の内容の妥当性と、その手段・態様の相当性の両面から総合的に判断します。

なお、商品・サービスの改善につながる正当なご意見・ご指摘は、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、これらのご意見には引き続き真摯に耳を傾けてまいります。

2. 対象となる行為（例）

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）、物を用いた威嚇行為
• 精神的な攻撃（暴言、侮辱、人格の否定、脅迫、大声・威圧的な言動）
• 土下座の要求、長時間の拘束、同一内容の執拗な繰り返し、つきまとい
• 合理的理由のない金銭・返金・私的な対応・特別な取扱いの要求
• 従業員個人への攻撃、SNS・インターネット上での誹謗中傷や個人情報の暴露
• 性的な言動 等

3. カスタマーハラスメントに対する当社の対応

上記に該当する行為があると判断した場合、当社は従業員を守るため、事案に応じて、対応の打ち切り、お取引・ご契約のお断り、施設への立入りのお断り、警察・弁護士等と連携した法的措置等、毅然として対応いたします。

4. お客様へのお願い

ほとんどのお客様には本方針は関係のないものですが、従業員が安心して質の高いサービスを提供し続けられるよう、相互に尊重できる関係づくりに、何とぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ユニバーサルライフ株式会社
代表取締役社長　森田 透
制定日：2026年10月1日